The Casa Market – Envíos y devoluciones

En The Casa Market, tan importante es lo que enviamos como la forma en que lo hacemos. Nos comprometemos a que tu experiencia de compra sea tan fluida, transparente y consciente como los productos que eliges.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Creemos en un consumo sin complicaciones ni costes ocultos.

• ENVÍO ESTÁNDAR GRATIS en pedidos superiores a 60€.

• Para pedidos inferiores a 60€, aplicamos una tarifa plana de 4,90€ que contribuye a un envío responsable con logística de bajas emisiones.

• Click & Collect GRATIS: Recoge tu pedido en nuestro punto consciente sin coste alguno.

¿A dónde realizáis los envíos?

• Realizamos envíos a toda la Península Ibérica.

• Entrega Express en Barcelona capital: Recibe tu pedido en 24 horas (para pedidos realizados antes de las 13:00).

• Resto de Península: De 24 a 48 horas hábiles. Trabajamos con partners logísticos que priorizan las rutas eficientes para reducir nuestra huella de carbono.

¿Cómo funciona el Click & Collect?

• ¿Cuánto tarda en estar listo? Tu pedido estará listo para recoger en 2-3 horas, siempre dentro del horario de apertura de nuestro punto. Recibirás un email de confirmación cuando todo esté preparado para ti.

• ¿Dónde está disponible? Actualmente, nuestro servicio de Click & Collect está disponible en nuestro punto consciente en Barcelona. (Nota: Ajusta la ubicación si es necesario).

¿Qué pasa si no estoy en el momento de la entrega?

Entendemos que la vida a veces cambia de planes.

• En caso de no estar, nuestro transportista reprogramará la entrega para el siguiente día hábil. Tras un segundo intento fallido, el pedido volverá a nosotros.

• Si esto ocurre, por favor, contáctanos inmediatamente a través de WhatsApp al +34 717 150 152 o al correo contacto@thecasamarket.eu para reprogramar la entrega y evitar que el pedido sea cancelado.

¿Cómo puedo cambiar la dirección o la hora de entrega de mi pedido?

La agilidad de nuestro proceso nos permite ser eficientes, pero también limita los cambios de última hora.

• Para cambios el mismo día: Lamentablemente, no podemos modificar la dirección o la franja horaria una vez el pedido ha salido de nuestro centro.

• Para cambios en días posteriores: Escríbenos a contacto@thecasamarket.eu y haremos todo lo posible por ayudarte, siempre que el pedido aún no esté en reparto.

¿Hay un mínimo de compra?

No. Queremos que el consumo consciente sea accesible para todos, en cualquier momento. No aplicamos un importe mínimo de compra.

Devoluciones, Cancelaciones e Incidencias

Creemos en las relaciones claras y en solucionar cualquier imprevisto con rapidez y amabilidad. Esta política está diseñada para protegerte a ti y, al mismo tiempo, honrar nuestro compromiso con la reducción de residuos y el comercio ético.

Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para decidir si un producto se ajusta a tus expectativas, tal y como establece la ley.

• ¿Qué productos se pueden devolver?
  La mayoría de productos nuevos y sin abrir, en su embalaje original y en perfecto estado.

• ¿Qué productos NO se pueden devolver?
  Por razones de higiene, salud y sostenibilidad, y de acuerdo con la normativa, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos de higiene personal precintados que hayan sido abiertos (ej.: copas menstruales, cepillos de dientes, etc.).

  • Productos perecederos o que puedan caducar rápidamente.

  • Productos cosméticos sellados que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • Productos a medida o personalizados.

¿Cómo iniciar una devolución o gestionar una incidencia?

Para cualquier gestión, contacta con nuestro Equipo de Atención Consciente lo antes posible. Es crucial que tengas a mano tu número de pedido.

1. He recibido un producto en mal estado, defectuoso o erróneo.
Escríbenos inmediatamente a contacto@thecasamarket.eu con:

• El número de pedido.

• Una descripción detallada de la incidencia.

• Fotografías claras del producto, del embalaje original y de las etiquetas de la caja. Esto nos ayuda a entender lo sucedido y mejorar nuestros procesos.

2. Quiero cancelar mi pedido.

• Si tu pedido no ha sido enviado: Contáctanos de inmediato vía WhatsApp al +34 717 150 152 o email. Lo cancelaremos y reembolsaremos sin ningún problema.

• Si tu pedido ya ha sido enviado: Sigue los pasos de la devolución una vez lo recibas.

3. He ejercido mi derecho de desistimiento (devolución por cambio de opinión).
Contacta con nosotros a contacto@thecasamarket.eu indicando el número de pedido y los productos a devolver. Nosotros:

• Gestionaremos la recogida gratuita en tu domicilio.

• Te indicaremos cómo preparar el paquete (deberás incluir el albarán de entrega).

• Una vez recibido y verificado que el producto cumple con las condiciones, procederemos al reembolso integral.

4. Mi pedido no ha llegado o llegó con el embalaje exterior dañado.
Por favor, rechaza la entrega si la caja presenta signos evidentes de golpes o está abierta. Después, contáctanos por WhatsApp o email con el número de pedido para investigarlo y enviarte un replacemente inmediato.

5. Error en la dirección o fecha de entrega.
Podemos intentar modificar estos datos solo si nos avisas con más de 48 horas de antelación a la fecha de entrega prevista. Escríbenos urgentemente a contacto@thecasamarket.eu o por WhatsApp.

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¿Tu duda no está resuelta?

Nuestro equipo de Atención  está aquí para ayudarte de la forma más transparente y personal posible.

• WhatsApp: +34 717 150 152 (De lunes a viernes, de 9:30 a 18:30)

• Email: contacto@thecasamarket.eu

• Horario: Te respondemos en menos de 24 horas hábiles.

 

Gracias por confiar en nosotros y por elegir una logística con menos prisa y más propósito.

The Casa Market Team 🌿